こんにちは！高松です。
集客・セールスで見落とされがち
なのは自分の感情です。
テクニック、ノウハウ、仕組み化
も大事ですが
感情マネジメントが
成約率に大きく影響します。
なぜなら、
私たちは脳細胞レベルで
他人と影響を与えあっているからです。
ミラーニューロンという
脳のモノマネ細胞は感情までコピーします。
例えば
隣にいる人がイライラしていると
嫌な気分になったことがあるでしょう。
これは考えてみれば不思議なことで
他人がイライラしているのに
なぜあなたまでイライラし出すのでしょう？
これと同じことが集客やセールスでも
起きているのです。
それが例えブログの文章ひとつでも
伝わってしまうのです。
これはあなたが気がつかないだけで
負の感情を感じているときは
文脈の構成も言葉遣いも負の印象を
与えるものになってしまうからです。
感情マネジメントができない起業家は
言葉を発するだけで周りの人の
脳の状態を負の状態へ引きずり込み
それを察知できる敏感な人には
「あの人はダメな人だ」
という印象を植えつけます。
その結果、
鈍感でモノの価値が分からない人しか
周囲に残らなくなるので高額商品が
売れなくなります。
そこへノウハウやテクニックを駆使して
売ると、価値が分からない人たちが
煽られて買って行くのでクレームの山
になっていきます。
ただ、感情マネジメントができる起業家は
常に自分の心を平安に保ち周囲に
心地良さを与えます。
人への対応においても
乱雑な言葉遣いや感情をぶつけるような
メッセージを発しません。
そのようなことをすると
誰も応援してくれなくなるのが
分かっているからです。
常に相手を気遣うメッセージを発し
丁寧な対応を心がけます。
すると、
商品の魅力にプラスして
人としての魅力が加わるので
売れて当たり前になります。
さらに売れると
お客様たちが応援してくれるように
なっていきます。
ある時、わたしはこれを徹底している
個人年収25億円という方のお話しを
伺う機会がありました。
彼の言葉で一番印象に残ったのが
「貧乏になろうとしても
貧乏になれない。
なぜなら、何も言わなくても
周りの人たちが応援してくれるから」
という言葉でした。
このように
感情マネジメントが人生・ビジネスの
飛躍のカギを握っています。